Política de envio e entrega
A presente Política de Envio e Entrega estabelece as condições aplicáveis às encomendas efetuadas através do website baiyoringalen.com, incluindo os custos de envio, o processamento, os prazos estimados de entrega e o acompanhamento das encomendas.
1. Área de entrega
Efetuamos entregas em todo o território de Portugal.
As encomendas são entregues na morada indicada pelo cliente durante o processo de compra. O cliente deve verificar os dados de entrega antes de concluir a encomenda, incluindo nome, morada, código postal, localidade e contacto telefónico.
2. Custos de envio
Os custos de envio são determinados pelo valor da encomenda:
- Encomendas inferiores a 99,99 €: custo de envio de 9,99 €.
- Encomendas iguais ou superiores a 99,99 €: envio gratuito.
Os custos aplicáveis serão apresentados de forma clara antes da confirmação da encomenda.
Por exemplo, uma encomenda de 80,00 € terá um custo de envio de 9,99 €, enquanto uma encomenda de 99,99 € ou de valor superior beneficiará de envio gratuito.
3. Processamento das encomendas
O prazo normal de processamento é de 1 a 3 dias úteis.
O processamento inclui a verificação da encomenda, a preparação dos artigos e a organização da expedição.
As encomendas efetuadas antes das 18:00 poderão ser consideradas para início do processamento no próprio dia útil. As encomendas efetuadas após as 18:00, aos fins de semana ou em feriados serão processadas a partir do dia útil seguinte.
O início do processamento não significa necessariamente que a encomenda seja expedida no próprio dia.
Em períodos de maior volume de encomendas ou em circunstâncias excecionais, o processamento poderá sofrer atrasos.
4. Transporte e prazo estimado de entrega
Poderemos recorrer a diferentes prestadores de serviços de transporte e logística, incluindo DHL, UPS e FedEx, consoante as características da encomenda, o destino e as condições logísticas disponíveis.
O prazo estimado de transporte é de 6 a 11 dias úteis a contar da expedição.
Considerando o processamento normal de 1 a 3 dias úteis e o transporte de 6 a 11 dias úteis, o prazo total estimado de entrega é, em condições normais, de aproximadamente 7 a 14 dias úteis.
Os prazos indicados são estimativas e podem ser afetados por circunstâncias alheias ao nosso controlo, incluindo condições meteorológicas, interrupções ou atrasos nos serviços de transporte, feriados, períodos de elevada procura ou outras situações logísticas excecionais.
Os prazos estimados não limitam quaisquer direitos legalmente reconhecidos ao consumidor em matéria de entrega.
5. Impostos e encargos
Os preços e encargos aplicáveis serão apresentados de forma transparente durante o processo de compra.
Os impostos e outros encargos incluídos no preço apresentado no momento da encomenda não serão cobrados novamente no momento da entrega.
Quando sejam necessários procedimentos de transporte ou desalfandegamento, estes serão tratados de acordo com as regras aplicáveis e as condições da encomenda.
Caso surja alguma situação excecional relacionada com documentação, transporte ou procedimentos aduaneiros, procuraremos informar o cliente e prestar a assistência adequada.
6. Seguimento da encomenda
Após a expedição, serão disponibilizadas, quando aplicável, as informações de seguimento fornecidas pelo prestador de transporte.
O cliente poderá utilizar essas informações para acompanhar o estado da encomenda e da entrega.
As atualizações dependem dos sistemas do prestador de transporte e poderão existir intervalos entre diferentes atualizações.
Se a informação de seguimento não for atualizada durante um período prolongado ou indicar uma situação anormal, o cliente poderá contactar-nos através de care@baiyoringalen.com.
7. Alteração dos dados de entrega
O cliente é responsável pela exatidão dos dados fornecidos no momento da encomenda.
Se detetar algum erro antes da expedição, deverá contactar-nos o mais rapidamente possível. Procuraremos verificar se a alteração ainda é possível, tendo em conta o estado da encomenda.
Após a expedição, qualquer alteração da morada ou dos dados de contacto dependerá da disponibilidade e das condições do prestador de transporte.
Quando uma alteração solicitada pelo cliente implique custos adicionais que possam legalmente ser imputados ao cliente, estes serão comunicados previamente, sempre que aplicável.
8. Atrasos, encomendas não entregues ou perdidas
Se a encomenda não for entregue dentro do prazo previsto ou se existir indicação de que poderá ter sido perdida durante o transporte, o cliente deverá contactar-nos para que possamos verificar a situação.
Quando necessário, poderemos contactar o prestador de transporte e acompanhar o processo de investigação.
A utilização de prestadores de transporte externos não exclui nem limita as nossas obrigações legais perante o consumidor relativamente à entrega da encomenda.
Em caso de não entrega, perda ou atraso, serão observados os direitos do consumidor previstos na legislação portuguesa e europeia aplicável.
9. Artigos danificados ou não conformes
Se a encomenda apresentar danos visíveis, recomendamos que o cliente nos contacte logo que possível, através de care@baiyoringalen.com, indicando o número da encomenda e, se possível, enviando fotografias do artigo e da embalagem.
Estas informações poderão facilitar a análise e a resolução da situação junto do prestador de transporte.
A comunicação de danos ou o envio de fotografias não constitui condição para o exercício dos direitos legais do consumidor. Os direitos relativos à falta de conformidade, reparação, substituição, redução do preço, resolução do contrato ou reembolso serão tratados nos termos da legislação aplicável e da nossa Política de Devoluções e Reembolsos.
10. Ausência do destinatário
Caso o destinatário não esteja disponível no momento da entrega, o prestador de transporte poderá, de acordo com os seus procedimentos, efetuar uma nova tentativa de entrega, contactar o destinatário ou disponibilizar uma alternativa de receção.
Se a entrega não puder ser concluída devido a informações incorretas fornecidas pelo cliente ou a outras circunstâncias que lhe sejam diretamente imputáveis, poderão existir custos adicionais, desde que legalmente permitidos e previamente comunicados.
Estas situações não prejudicam os direitos legalmente reconhecidos ao consumidor.
11. Cancelamentos e devoluções
Os pedidos de cancelamento, devolução e reembolso são tratados de acordo com a Política de Devoluções e Reembolsos e com os direitos legais aplicáveis aos consumidores.
Nada nesta Política de Envio e Entrega limita o direito legal de livre resolução nem outros direitos imperativos previstos na legislação portuguesa ou europeia.
12. Reclamações e resposta ao consumidor
As questões relacionadas com o envio, entrega ou transporte podem ser apresentadas através dos seguintes contactos:
Correio eletrónico: care@baiyoringalen.com
Telefone: +1 (407) 454-4534
Website: baiyoringalen.com
Endereço de contacto: 5040 Millenia Palms Dr #6107, Orlando, FL 32839, USA
Horário de atendimento: segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00.